Retours et remboursements
Droit de rétractation
Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation. Vous n'avez pas à motiver votre décision.
Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact.provencenegoce@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, dans le délai de 14 jours. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
État des articles retournés
Les articles doivent nous revenir complets, dans leur emballage d'origine, en état de revente. Un article visiblement utilisé, installé ou détérioré peut faire l'objet d'un remboursement partiel.
Frais de retour
Les frais de retour sont avancés par le client, quel que soit le motif du retour. Vous choisissez le transporteur et conservez la preuve d'expédition.
Ces frais vous sont intégralement remboursés, sur justificatif, lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part : référence expédiée différente de celle commandée, article non conforme à sa description, ou produit défectueux. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés.
En cas de simple changement d'avis, les frais de retour restent définitivement à votre charge.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours au plus tard après réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garantie légale
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Ces garanties s'appliquent sans frais et indépendamment de toute garantie commerciale.
Retrait sur place
Les retours peuvent également être déposés directement au 594 route de Marseille, 84000 Avignon, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, après accord préalable par e-mail.